電商消費十大防坑攻略 “剁手”前要睜大眼睛

DW 手錶品牌的誕生,源於一次跨越半個世界的巧遇:品牌創始人Filip Tysander在旅途中遇見一位低調謙遜的英國紳士,他著裝優雅簡約,尤其是腕間佩戴的一款古董腕錶,斑駁的織紋錶帶彰顯出雋永格調。因此啟發了Filip新的靈感,他決定建立自己的腕錶品牌,並以這位英國紳士的名字——Daniel Wellington為名。

隨著又一年3·15“國際消費者權益日”腳步的臨近,3月12日,依據第三方電子商務消費糾紛調解平臺2018年受理的全國數百傢各類電商全年度真實用戶投訴案例大數據,國內電商智庫網經

隨著又一年3·15“國際消費者權益日”腳步的臨近,3月12日,依據第三方電子商務消費糾紛調解平臺2018年受理的全國數百傢各類電商全年度真實用戶投訴案例大數據,國內電商智庫網經社-電子商務研究中心發佈瞭《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。既是給各大電商平臺敲響“警鐘”,也為消費者的權益保護進行保駕護航。

“防坑”攻略1

剁手一時爽

退貨卻要“過五關斬六將”

在瘋狂“買買買”之後,很多人或多或少會遇到不符合自己預期的東西,卻在退貨時要“過五關斬六將”,被商傢和復雜的程序百般刁難。此外,消費者也要瞭解到並非所有的商品都符合退貨的要求。

消費提醒:七類商品不能隨意退貨。消費者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。此外,還包括三類經消費者在購買時確認,可以不適用七日無理由退貨規定的商品:拆封後易影響人身安全或者生命健康,或者易導致商品品質發生改變的商品;一經激活或者試用後價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質期或有瑕疵的商品。另外,合理的拆封、調試也可退貨。未明確標註不得拒絕七日無理由退貨。

“防坑”攻略2

先漲價後降價 虛標原價

價格是電商促銷期間刺激消費的重要因素,部分商傢借著價格促銷的名頭來進行價格欺詐,先漲價後降價,甚至有的商傢所降價格比原本的銷售價格還要高,目的隻是為瞭提高銷量,來滿足自身的利益,大部分消費者對這方面辨別不清,最後落入他們的陷阱之中。此外,先漲後降套路出現的類型主要為,虛構原價、虛構優惠折扣、隨意標註價格等情況較為突出。

消費提醒:消費者在提前購買“預售商品”時需擦亮眼睛,貨比三傢,對於心儀商品,關註平時銷售價格,與促銷價格進行對比,是否存在真正的實惠,以防落入商傢的價格陷阱。對於商傢先漲後降等行為,積極向平臺和監管部門進行舉報。

“防坑”攻略3

“預售”商品謹防“被砍單”

砍單,是指消費者在網上下單並支付貨款後,遲遲收不到貨,甚至被電商單方面取消訂單的行為。“砍單”在電子商務行為中具有一定的普遍性,但由於與商傢溝通成本高、解決問題難,多數消費者會因為沒有直接經濟損失而主動放棄繼續追究的權利。

消費提醒:在網上選購預售商品時,最好點開細則仔細閱讀,或提前咨詢店傢是否能夠按時發貨等問題。如果店傢嚴格按照“預售規定”中的條款來執行,慎重考慮可能面臨的後果,然後做出適合自己的決定,千萬別隻圖一時便宜,上瞭商傢的“套”。

“防坑”攻略4

贈品超豐富?小心均為假劣商品

銷售商品或者提供服務,以低價招徠顧客,以高價進行結算。銷售商品或者提供服務有附加條件時,不標示或模糊標示價格附加條件。采取價外饋贈方式銷售商品、提供服務時,不如實標示饋贈物品的品名、數量,或者饋贈物品為假劣商品。

《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》明確規定,網絡促銷經營者在促銷活動中銷售、附贈的商品,應符合《產品質量法》的規定,附贈的商品,應提供“三包”服務。因此,商傢此舉與法律相違背。

消費提醒:消費者在購買下單前,如果有贈品附送的商品,要對商傢宣傳的活動頁面進行截圖保留。法律早已有明確規定,贈品也要保修。贈品通常都沒有發票,所以質保卡就成贈品保修時的唯一憑證。消費者在購物時,一定要讓商傢在質保卡上加蓋公章。

“防坑”攻略5

海外商品“有效期”一定要看清

越來越多的消費者青睞海外的保健品、嬰幼兒奶粉等食品,但由於海淘物流時間相對較長,如若消費者購買的商品保質期較短且易腐壞或是臨期商品,則到手可能已經成為過期商品。

消費提醒:消費者要仔細查看商品介紹頁面關於商品生產日期和保質期的說明,沒有找到相關信息的,提前咨詢客服;對於保健品等,提前瞭解功能、適用人群等基本信息,並且計算好食用日期,以免購買到的商品未食用完就過期。

“防坑”攻略6

購物要學會看評論

在網購中,有些商品,看起來很美,可真正到買傢手裡就不一定那麼美瞭。所以,別忘記點開評論看看。但商傢“刷好評”的現象是有的,對此,消費者可以去查看商品評價裡的人,購買過什麼產品,如果是正常的生活中的用品,數量正常,這樣的不太可能是專門刷評價的人。如果這個人一直買同類產品, 一直說好話,數量很多不是正常的使用需求,那麼就可能是專業刷評價的。

消費提醒:看一個產品的評價的可信度,就是要去看商品評價,每頁隨意找兩三個來看,很快就知道是否刷評價瞭。

“防坑”攻略7

電商專供小心被“套路”

電商專供的話題在“618”電商大促期間早已被大傢熱議和警醒。一箱同品牌的紙巾網店便宜一二十元?一件同品牌同款的服裝網店價是實體店價的三分之一?一款看似一樣的電視機價格相差千元,實則型號僅差一個數字?這背後是品牌“電商專供”在“搗鬼”。

消費提醒:在產品質量上“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣,仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多,消費者要擦亮眼睛。

“防坑”攻略8

各類詐騙等著“釣”你的錢

除瞭商傢令人眼花繚繞的“優惠陷阱”外,另一個消費者容易陷入的“坑”則是以假亂真的釣魚網站。各類詐騙如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費者防不勝防。包括釣魚木馬鏈接詐騙、中獎詐騙、退款詐騙、快遞貨到付款詐騙、“秒殺”詐騙等。

消費提醒:在遇到上述問題時,消費者需提高警惕。特別是對方要求付款轉賬等情況,多長一個心眼。

“防坑”攻略9

“海淘”轉運需小心

為瞭質量得以保證,很多消費者傾向於通過海外購物網站下單購買,為瞭節省運費,轉運成為很多海淘用戶的選擇。然而目前轉運公司明顯還處於起步階段,流程繁瑣、物流時間長短不一等問題突出。

消費提醒:海淘轉運最好選擇規模大、口碑好的轉運公司,由於海淘轉運行業目前仍處於初級階段,容易出現轉運公司關閉、跑路等情況,投訴無門;對於清關費用和物流費用提前咨詢客服人員,瞭解基本收費,以免後續就費用問題產生糾紛;貴重物品、易碎物品等最好購買保險;收件時一定要檢查清楚後再簽收,拍照留證據。

“防坑”攻略10

快遞詐騙防不勝防

據“電子商務消費糾紛調解平臺”統計,目前快遞詐騙主要有以下幾種形式:“快遞員”謊稱包裹遺失,要求加微信賠償,然後發送有誘導性的網址鏈接,騙取消費者驗證碼後更改用戶賬戶,把錢轉走;貨到付款詐騙,騙子通過非法渠道獲取個人信息,以重要文件、飾品、Daniel Wellington 活動及DW等名目進行精準投遞,包裹內實為廢紙等不值錢物品;假冒客服詐騙,騙子假冒客服以產品缺貨、快件丟失等為由給消費者打電話、發短信,同時以“賠償承諾”為由向消費者索要個人信息和銀行卡賬號信息。

消費提醒:以上幾類快遞詐騙形式較為常見,消費者需小心,以防落入陷阱。謹記天上不會掉餡餅,凡是要求掃二維碼、發送驗證碼、不允許驗貨就要求付款的一律拒絕。

成都商報-紅星新聞記者 胡沛

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